Oct 26, 2020 - After 2 hours on a road trip from Leicester to Manchester, we finally arrived at Manchester Airport. I loved the beautiful countryside views on our left and right during the trip. I wish we could have stopped by, however we had to catch our flight to Jakarta. It was a good choice to fly from Manchester, since the view was totally different - it was not just cars, cars and more cars on the motorway, like the usual when we travel to London Heathrow. However, I felt a bit sick: I don’t know why, but I always have nausea during long road trips, and I forgot to bring my ‘road trip weapon’ (any crisps or salty snacks). We then said goodbye to grandad, who patiently drove us to the airport for the second time in a week. Yes, the second time! We had to buy more tickets, and even had to do another PCR / swab test each. *sigh*
Long story short, our first flight from London-Jakarta (transit in Amsterdam), a few days before our ‘new’ flight from Manchester, was cancelled by the airline. Huffh! It was so frustrating, and a little bit shocking. We did not realize that our flight with KLM from London to Amsterdam was cancelled until we arrived at Heathrow Airport. In fact, when we asked a man who worked there, he thought the reason our flight was still not on the information board because we arrived too early. We arrived 5 hours before our flight as we planned, since we don’t like rushing, and we planned to check some duty-free stuff. We waited quite a while in front of the empty counters, and kept checking the flight schedules, but we still couldn’t find ours on the information board. Daddy then called the KLM office to ensure, and he was informed that our flight was rescheduled to the morning on that day, and our status was no show. Dang! The KLM check-in counters were closed, as they only had one flight on that day. Garuda did not even have one since they don’t even have any flight schedule from London Heathrow airport right now. KLM customer service suggested that we should call Garuda regarding this issue. Tiket(dot)com, it turns out, had sent me one email on Oct 2, 2020 (on the day when we arrived in the UK) that our flight has been cancelled and they moved us to a different flight. The problem is they sent the email to the account I only use for my phone applications, so it went to my junk mails, and we received no other notification or any other follow-up email confirmation. We didn’t expect them to send us just one email, and as we booked the tickets through their app, we were surprised we didn’t receive any other information through SMS or WA, and they didn’t even update the flight schedule on their application, as if they didn’t care if we don’t receive their email and miss our flight. It was incredibly disappointing, as we kept checking our flight schedule on our tiket(dot)com application regularly. Daddy even checked us in through the Garuda Indonesia website less than 24 hours before our flight.
Thus, we couldn’t fly to catch our connecting flight with Garuda from Amsterdam to Jakarta, and we contacted Tiket(dot)com through their WA live chat (their overseas call center number was unreachable), but they suggested us to contact Garuda as well. We had actually been trying to contact Garuda Indonesia, since we initially bought the tickets as Garuda Indonesia, with KLM is their operating partner. Unfortunately, the Garuda call center seemed like it was under maintenance until the next day, as our phone calls couldn’t get through. A friend of mine and Tiket(dot)com’s customer service in Jakarta also tried to contact Garuda Indonesia, yet they faced the same problem, the call center was also still unreachable. We then despondently went back home. At least we still had some luck, that we were together during this stressful time, and we also had Izzy’s grandad who had waited by the road waiting for our confirmation. He then turned around to fetch us when he heard the news. I can’t imagine if we were stranded in London, had to take a taxi to go back, which is never cheap, and look for a hotel to extend our stay during this pandemic. It would definitely be worse. To say it was a stressful day would be an understatement, but I tried to woosah, and reminded myself that there is still so much more to be grateful for.
The next day, after trying to dial so many times again, my phone call to the Garuda Indonesia call center finally got through. Phew! I spoke to their friendly customer service operative, named Sofia. She said Garuda Indonesia will give us a full refund in Emd Voucher (that was quite relieving), however I had to inform Tiket(dot)com again, so they could contact Garuda directly, as we bought the tickets through the Tiket(dot)com app. Today, as I followed up my email conversation with Tiket(dot)com, the customer service, named Leo, politely informed me that they’re still waiting for Garuda’s confirmation regarding our refund, and promised to make a note on the system that I had been given confirmation by Garuda that they had agreed to refund my tickets. He also said that they would get back to me ASAP. He reminded me that the process normally takes 30-90 days, but hopefully sooner. *Fingers crossed*
So, we decided to buy new tickets. We still used the Tiket(dot)com app, but this time we chose to fly with Qatar Airways, which is also one of my favorite airlines, just like Garuda Indonesia. We just hope that Garuda will keep their promise to refund our 3 tickets. I don’t mind if the refund is in Emd vouchers, we can at least use it to buy more tickets in the future, and hopefully Tiket(dot)com will help us without adding more problems, as we use their service quite often. (Yes, it’s refunded! - see our last *Note for further info)
Anyway, it was Daddy’s first time flying with Qatar, and he was amazed with the service and the quality of Qatar Airways. Qatar also has one of the biggest airports (Hamad International Airport) in the world, with its famous giant teddy bear. I have flown with Qatar airways several times, and my experiences with them have always been first rate, always excellent service! From the check-in counters, the flight attendants’ service, the food, the cleanliness, the amenities, etc. they are all excellent, no complaints. I will share some pictures from our flight from Manchester to Doha (transit for 2 hours), and then from Doha to Jakarta.
Here are some pictures from our 1st flight:
These two pictures below were taken in Hamad International airport, Doha, Qatar:
Below are the pictures from our second flight:
When we arrived at Soekarno Hatta Airport, we prepared all our documents such as passports, immigration declaration letters (which we have filled out during the flight), the PCR test documents of Mommy and Daddy, and our e-HAC (Online health declaration) that we had completed when we were checking in at Manchester Airport. We tried to nip the process in the bud, if you will, although we still expected to spend quite sometime at the airport for the health check procedures. Turns out we had another problem! We got through the first two health check procedures with no problems, but then a woman who worked at the third health counter informed us that Izzy also needed to provide a PCR test, which we thought that was ridiculous. She said many countries nowadays also have the same regulation. Then why they don’t specify it on the website regarding the PCR test for children? She also said that they don’t know whether we caught the virus on the airplane, bla bla bla. I mean, if that’s the case, then why does everyone not have to do the same thing? We were all on the same flight, and we all did our PCR tests a couple days before our flight. Why does the government gives a one week PCR test validation in the first place if they are concerned of us getting the virus during the flight? I was so unhappy about it, however I tried to control my anger and argued in as diplomatic a way as possible. I understood that they were just doing their jobs, and following what they have been asked to do. They gave us 2 options: we follow them to their hospital and get the PCR test for free, or we go back home to do the self-quarantine, pay for our own PCR test, and send them the result within 5 days through Whatsapp. We chose the second option.
We preferred to do our own PCR test, however they said Izzy still needed to do the free rapid test there before we get to the immigration counter. I also had to fill out another 2 forms and ended up buying a stamp from them (Materai 6000), since I did not have one. The woman who did the rapid test for Izzy informed us that the Materai stamps cost us 30,000 IDR each and I would need 2 of them. After signing the forms, I was wondering why I only signed on one stamp if I need two. She then said that turns out I only need one stamp. I then gave the woman 50,000 IDR, and she didn’t say anything about our change. I was like “Oh, okay”. We don’t mind to giving her the change, but what about some politeness? It seems there is a desperate need for that at the airport.
The yellow form (see below picture) is the health alert card. As we had filled out the e-HAC, we did not actually need to fill it out, as it was the same form. Why make it mandatory to complete the e-HAC, and then distribute these? We still needed to fill out the second one (white form) and gave the form to the first counter, the one who checked our body temperature. This one did not need any stamp (Materai 6000), we only needed it for Izzy’s form at the third station. Anyway, Izzy’s rapid test result was non-reactive. We have also sent them her PCR test result as we received it from MMC Hospital. Lo and behold! The result was also negative (Thank God, Alhamdulillah).
It was just annoying because we could have actually done the PCR test for Izzy in the UK when we did ours. I felt sorry for Izzy though, as she had to do both rapid test and PCR test, although she didn’t cry at all when they took her blood for rapid test. However, the PCR test wasn’t a pleasant thing to watch. It’s safe to say she didn’t enjoy it one bit.
Note: we were not allowed to take pictures, so I only could provide these three pictures; the yellow form, the white form, and the first counter where they checked our body temperature and pulse).Now we’re back home in mandatory quarantine. Luckily daddy works from home anyway, so no change there. The jet lag, however, sucks. Breakfast at midnight is losing its novelty, as are the random naps. Oh well!
Thank you for reading my writing, folks! x
*Note: Happy news! We have received the full refund of our 3 tickets in Emd Voucher from Garuda Indonesia on Nov 23, 2020. The process was quite fast, it was only for a month. Thank you Garuda Indonesia, we are very satisfied. Thank you for tiket.com for the excellent service as well.
Youtube:
——————————
26 Okt 2020 - Setelah 2 jam dalam perjalanan darat dari Leicester ke Manchester, akhirnya kami sampai di Bandara Manchester. Saya menyukai pemandangan pedesaan yang indah di kiri dan kanan kami selama perjalanan. Saya berharap kami bisa mampir, namun kami harus mengejar penerbangan kami ke Jakarta. Itu adalah pilihan yang baik untuk terbang dari Manchester, karena pemandangannya sangat berbeda - bukan hanya mobil, mobil, dan lebih banyak mobil di jalan raya, seperti biasanya saat kami ke London Heathrow. Namun, saya merasa agak mual: Saya tidak tahu mengapa, tetapi saya selalu merasa mual selama perjalanan jauh, dan saya lupa membawa 'senjata perjalanan' saya (keripik atau camilan asin). Kami kemudian mengucapkan selamat tinggal kepada grandad, yang dengan sabar mengantarkan kami ke bandara untuk kedua kalinya dalam seminggu. Ya, untuk kedua kalinya! Kami harus membeli tiket lagi, dan bahkan harus melakukan tes PCR / swab lagi masing-masing. *nafas panjang*
Singkat cerita, penerbangan pertama kami dari London-Jakarta (transit di Amsterdam), beberapa hari sebelum penerbangan 'baru' kami dari Manchester, dibatalkan oleh maskapai penerbangan. Huffh! Hal itu sangat membuat frustrasi, dan agak mengejutkan. Kami tidak menyadari bahwa penerbangan kami dengan KLM dari London ke Amsterdam dibatalkan hingga kami tiba di Bandara Heathrow. Bahkan, ketika kami bertanya kepada seorang pria yang bekerja di sana, dia mengira alasan penerbangan kami masih belum ada di papan informasi karena kami datang terlalu dini. Kami tiba 5 jam sebelum penerbangan seperti yang kami rencanakan, karena kami tidak suka terburu-buru, dan kami berencana untuk memeriksa beberapa barang duty free. Kami menunggu cukup lama di depan loket yang kosong, dan terus mengecek jadwal penerbangan, tapi kami masih belum bisa menemukan jadwal kami di papan informasi. Daddy kemudian menelepon kantor KLM untuk memastikan, dan dia diberitahu bahwa penerbangan kami dijadwalkan ulang ke pagi hari itu, dan status kami no show. Sial! Konter check-in KLM ditutup, karena mereka hanya memiliki satu penerbangan pada hari itu. Garuda bahkan tidak punya karena saat ini belum ada jadwal penerbangan dari bandara London Heathrow. Layanan pelanggan KLM menyarankan agar kami menghubungi Garuda terkait masalah ini. Tiket(dot)com ternyata telah mengirimi saya satu email pada 2 Okt 2020 (di hari kami tiba di Inggris) bahwa penerbangan kami telah dibatalkan dan mereka memindahkan kami ke penerbangan yang berbeda. Masalahnya adalah mereka mengirim email ke akun yang hanya saya gunakan untuk aplikasi ponsel saya, jadi email tersebut masuk ke email sampah saya, dan kami tidak menerima pemberitahuan lain atau konfirmasi email tindak lanjut lainnya. Kami tidak berharap mereka mengirimi kami hanya satu email, dan karena kami memesan tiket melalui aplikasi mereka, kami terkejut kami tidak menerima informasi lain melalui SMS atau WA, dan mereka bahkan tidak memperbarui jadwal penerbangan pada aplikasi mereka, seolah-olah mereka tidak peduli jika kami tidak menerima email mereka dan ketinggalan penerbangan kami. Sangat mengecewakan, karena kami terus mengecek jadwal penerbangan di aplikasi Tiket(dot)com kami secara rutin. Daddy bahkan mencekinkan kami melalui situs web Garuda Indonesia kurang dari 24 jam sebelum penerbangan kami.
Jadi, kami tidak bisa terbang untuk mengejar penerbangan lanjutan kami dengan Garuda dari Amsterdam ke Jakarta, dan kami menghubungi Tiket(dot)com melalui Live Chat WA mereka (nomor pusat panggilan luar negeri mereka tidak dapat dihubungi), tetapi mereka menyarankan kami untuk menghubungi Garuda langsung. Kami sebenarnya sudah mencoba menghubungi Garuda Indonesia, sejak awal kami membeli tiketnya dengan nama Garuda Indonesia, dengan KLM sebagai partner operasi mereka. Sayangnya, call center Garuda sepertinya sedang dalam perbaikan sampai keesokan harinya, karena panggilan telepon kami tidak dapat terhubung. Seorang teman saya dan customer service Tiket(dot)com di Jakarta juga mencoba menghubungi Garuda Indonesia, namun mereka menghadapi masalah yang sama, call center juga masih belum bisa dihubungi. Kami kemudian dengan sedih kembali ke rumah. Setidaknya kami masih beruntung, bahwa kami bersama selama masa stres ini, dan kami juga memiliki grandad-nya Izzy yang telah menunggu di jalan menunggu konfirmasi kami. Dia kemudian memutar balik untuk menjemput kami ketika dia mendengar berita itu. Saya tidak dapat membayangkan jika kami terdampar di London, harus naik taksi untuk kembali, yang tidak pernah murah, dan mencari hotel untuk memperpanjang masa tinggal kami selama pandemi ini. Ini pasti akan lebih buruk. Mengatakan bahwa ini adalah hari yang menegangkan akan menjadi pernyataan yang meremehkan, tetapi saya mencoba untuk woosah, dan mengingatkan diri saya sendiri bahwa masih banyak yang harus disyukuri.
Keesokan harinya, setelah berkali-kali mencoba menelepon, panggilan telepon saya ke call center Garuda Indonesia akhirnya berhasil. Fiuh! Saya berbicara dengan operator layanan pelanggan mereka yang ramah, bernama Sofia. Katanya Garuda Indonesia akan memberikan full refund di Emd Voucher (lumayan melegakan), namun saya harus memberitahu Tiket(dot)com lagi, agar mereka bisa langsung menghubungi Garuda, karena tiketnya kami beli lewat aplikasi Tiket(dot)com. Hari ini, saat saya menindaklanjuti percakapan email saya dengan Tiket(dot)com, customer service, yang bernama Leo, dengan sopan memberitahu saya bahwa mereka masih menunggu konfirmasi dari Garuda mengenai refund kami, dan berjanji akan mencatat di sistem bahwa saya telah diberi konfirmasi oleh Garuda bahwa mereka telah setuju untuk mengembalikan tiket saya. Dia juga mengatakan bahwa mereka akan menghubungi saya secepatnya. Dia mengingatkan saya bahwa prosesnya biasanya memakan waktu 30-90 hari, tapi semoga lebih cepat. *Semoga sukses*
Jadi, kami memutuskan untuk membeli tiket baru. Kami masih menggunakan aplikasi Tiket(dot)com, tapi kali ini kami memilih terbang dengan Qatar Airways yang juga salah satu maskapai favorit saya, sama seperti Garuda Indonesia. Kami hanya berharap Garuda menepati janji pengembalian 3 tiket kami. Saya tidak keberatan jika refund ada di voucher Emd, paling tidak kita bisa menggunakannya untuk membeli tiket lagi kedepannya, dan semoga Tiket(dot)com bisa membantu kita tanpa menambah masalah lagi, karena cukup sering kami menggunakan servisnya. (Ya, sudah dikembalikan! - Lihat *Catatan terakhir kami untuk info lebih lanjut)
Ngomong-ngomong, ini adalah pertama kalinya daddy terbang bersama Qatar, dan dia kagum dengan layanan dan kualitas Qatar Airways. Qatar juga memiliki salah satu bandara terbesar (Bandara Internasional Hamad) di dunia, dengan boneka beruang raksasa yang terkenal. Saya telah terbang dengan maskapai Qatar beberapa kali, dan pengalaman saya dengan mereka selalu menjadi yang pertama, selalu layanan yang sangat baik! Dari konter check-in, layanan pramugari, makanan, kebersihan, fasilitas, dll. Semuanya luar biasa, tidak ada keluhan. Saya akan share beberapa gambar dari penerbangan kami dari Manchester ke Doha (transit selama 2 jam), lalu dari Doha ke Jakarta.
Berikut beberapa gambar dari penerbangan pertama kami:
(Geser gambar ke atas)
Sesampainya di Bandara Soekarno Hatta, kami menyiapkan semua dokumen kami seperti paspor, surat pernyataan imigrasi (yang sudah kami isi selama penerbangan), dokumen test PCR mommy and daddy, dan e-HAC kami (Online health declaration) yang kami selesaikan saat check-in di Bandara Manchester. Kami mencoba menghentikan prosesnya sejak awal, jika kamu mau, meskipun kami masih berharap untuk meluangkan cukup waktu di bandara untuk prosedur pemeriksaan kesehatan. Ternyata kami punya masalah lain! Kami berhasil melewati dua prosedur pemeriksaan kesehatan pertama tanpa masalah, tetapi kemudian seorang wanita yang bekerja di konter kesehatan ketiga memberi tahu kami bahwa Izzy juga perlu memberikan tes PCR, yang menurut kami konyol. Dia mengatakan banyak negara saat ini juga memiliki peraturan yang sama. Lalu mengapa mereka tidak menentukannya di situs web terkait tes PCR untuk anak-anak? Dia juga mengatakan bahwa mereka tidak tahu apakah kami tertular virus di pesawat, bla bla bla. Maksud saya, jika memang begitu, mengapa setiap orang tidak harus melakukan hal yang sama? Kami semua berada dalam penerbangan yang sama, dan kami semua melakukan tes PCR beberapa hari sebelum penerbangan kami. Mengapa pemerintah memberikan validasi tes PCR selama satu minggu jika mereka khawatir kami terkena virus selama penerbangan? Saya sangat tidak senang tentang itu, namun saya mencoba untuk mengendalikan amarah saya dan berdebat dengan cara sediplomatis mungkin. Saya mengerti bahwa mereka hanya melakukan pekerjaan mereka, dan mengikuti apa yang diminta untuk mereka lakukan. Mereka memberi kami 2 opsi: kami mengikuti mereka ke rumah sakit mereka dan mendapatkan tes PCR secara gratis, atau kami kembali ke rumah untuk melakukan karantina sendiri, membayar tes PCR kami sendiri, dan mengirimkan hasilnya dalam waktu 5 hari melalui Whatsapp. Kami memilih opsi kedua.
Kami lebih suka melakukan tes PCR sendiri, namun mereka mengatakan Izzy masih perlu melakukan tes rapid gratis di sana sebelum kami sampai di loket imigrasi. Saya juga harus mengisi 2 formulir lagi dan akhirnya membeli cap dari mereka (Materai 6000), karena saya tidak punya. Wanita yang melakukan tes rapid untuk Izzy memberi tahu kami bahwa harga perangko materai masing-masing Rp 30.000 dan saya akan membutuhkan 2 di antaranya. Setelah menandatangani formulir, saya bertanya-tanya mengapa saya hanya menandatangani di satu materai jika saya membutuhkan dua. Dia lalu berkata bahwa ternyata saya hanya butuh satu materai. Saya kemudian memberi wanita itu Rp 50.000, dan dia tidak mengatakan apa-apa tentang uang kembalian kami. Saya seperti "Oh, oke". Kami tidak keberatan memberinya kembalian, tapi bagaimana dengan kesopanan? Tampaknya ada kebutuhan yang sangat mendesak di bandara.
Formulir kuning (lihat gambar di atas) adalah kartu peringatan kesehatan. Karena kami telah mengisi e-HAC, kami sebenarnya tidak perlu mengisinya, karena itu adalah formulir yang sama. Mengapa wajib melengkapi e-HAC, dan kemudian mendistribusikannya? Kami masih harus mengisi yang kedua (formulir putih) dan memberikan formulir ke konter pertama, yang memeriksa suhu tubuh kami. Yang ini tidak perlu stempel (Materai 6000), kami hanya membutuhkannya untuk formulir Izzy di stasiun ketiga. Bagaimanapun, hasil tes cepat Izzy tidak reaktif. Kami juga telah mengirimkan hasil tes PCR-nya seperti yang kami terima dari RS MMC. Lihatlah! Hasilnya juga negatif (Alhamdulillah, Alhamdulillah).
Hal itu menjengkelkan karena kami sebenarnya bisa melakukan tes PCR untuk Izzy di Inggris ketika kami melakukan tes kami. Saya merasa kasihan pada Izzy, karena dia harus melakukan tes rapid dan tes PCR, meskipun dia tidak menangis sama sekali ketika mereka mengambil darahnya untuk tes rapid. Namun, tes PCR bukanlah hal yang menyenangkan untuk ditonton. Aman untuk mengatakan dia tidak menikmatinya sedikit pun.
Catatan: kami tidak diperbolehkan mengambil gambar, jadi saya hanya bisa memberikan tiga gambar ini; bentuk kuning, bentuk putih, dan penghitung pertama tempat mereka memeriksa suhu tubuh dan denyut nadi kita).
Sekarang kami kembali ke rumah dalam karantina wajib. Untungnya daddy bekerja dari rumah, jadi tidak ada perubahan di sana. Jet lag, bagaimanapun, menyebalkan. Sarapan di tengah malam bukan hal yang menyenangkan, seperti juga tidur siang yang acak. Baiklah!
Terima kasih sudah membaca tulisan saya ya guys! x
*Catatan: Kabar gembira! Kami telah menerima full refund 3 tiket kami dalam bentuk Emd Voucher dari Garuda Indonesia. Prosesnya cukup cepat, hanya 1 bulan saja. Terima kasih Garuda Indonesia, kami sangat puas. Terima kasih juga tiket.com atas pelayanan terbaiknya.
Comments
Post a Comment